Головна → Робота в CRM → Початок роботи у CRM → Інтеграції

Інтеграції

У цій статті розповідаємо що таке Інтеграції, яка їх користь для вашого бізнесу та способи підключення.
Написано Олег Жук
Оновлено 2 місяці тому

Модуль Інтеграції — це розділ CRM, який дозволяє з’єднати систему з додатковими сервісами для автоматизації роботи вашої компанії.

Інтеграції допомагають:

  • зменшити кількість ручної роботи

  • автоматично створювати заявки та об’єкти

  • зберігати історію комунікацій з клієнтом

  • уникнути втрати заявок клієнтів

  • та багато іншого

Модуль Інтеграції робить CRM центром усіх бізнес-процесів. Після підключення сервісів компанія отримує повністю автоматизований потік заявок, дзвінків і комунікацій, що значно підвищує ефективність роботи команди.

Де знайти модуль інтеграцій

Натисніть на зображення профілю у правому верхньому куті. З переліку, який відкрився, оберіть Адмін-панель та натисніть Інтеграції.

У цьому розділі зібрані всі доступні підключення до зовнішніх сервісів. 

Щоб переглянути інтеграції із телефонією, перейдіть у вкладку Телефонія.

Основні типи інтеграцій у CRM

Більше про інтеграцію із пРРО дізнайтеся на сторінці Інтеграція із пРРО.

Телефонія

Інтеграція з IP-телефонією дозволяє:

  • приймати дзвінки прямо з CRM

  • автоматично створювати заявки при дзвінку

  • записувати розмови

  • створювати та переглядати картку клієнта під час дзвінка

  • зберігати історію дзвінків

Це дозволяє менеджерам не втрачати звернення та швидко реагувати на нові заявки, а також полегшує роботу із поточними клієнтами.

У CRM є доступні інтеграції з : Ringostat, Binotel, Phonet

Месенджери та комунікації (TurboSMS, Telegram)

Із цими інтеграціями CRM може об’єднати листування з клієнтами в одному місці.

Після підключення:

  • усі повідомлення потрапляють в CRM

  • зберігається історія спілкування

  • менеджер бачить повний контекст роботи з клієнтом

  • на повідомлення може відповідати вільний менеджер, тоді як клієнт бачить у своєму телефоні переписку із вашою компанією, а не із окремими акаунтами менеджерів

Це допомагає команді працювати без перемикання між десятками сервісів.

Наразі доступні інтеграції із сервісами: TurboSMS та Telegram bot.

TurboSMS

Інтеграція SMS-сповіщень дозволяє швидко інформувати клієнтів про важливі події, нагадування та оновлення. 

Як використовувати:

  • Нагадування — щоб клієнти не пропускали зустрічі.

  • Статус замовлення — інформувати про хід виконання та зменшити кількість дзвінків.

  • Маркетинг — надсилати акції та спеціальні пропозиції для зростання продажів.

Вартість роботи із сервісом TurboSMS із сторони Міністерства Ремонту — безкоштовна. Ви обираєте та оплачуєте необхідний тариф на сайті TurboSMS.

Детальніше про те, як підключити інтеграцію із TurboSMS у CRM після того, як ви отримали доступ до сервісу — перегляньте на сторінці Підключення TurboSMS.

TelegramBot

Інтеграція із TelegramBot дає можливість вам та вашим працівникам спілкуватися із клієнтом просто із застосунку CRM. Тим часом клієнт бачить лише діалог через чат-бот із вашою компанією у Telegram, та не має потреби реєструватися із платформою Міністерство Ремонту чи CRM. 

Важливо! Щоб почати спілкування із клієнтом через інтеграцію із Telegram, потрібно надіслати клієнту посилання на чат-бота у якому клієнт першим ініціює діалог. Після цього ви можете спілкуватись без перешкод, узгоджувати усі робочі процеси, та мати переписку із кожним клієнтом під рукою у CRM.

Послуга підключення інтеграції із Telegram коштує 119$/міс. 

Форми сайту та заявки з реклами (Adsquiz, Weblium, Webhooks)

Цей тип інтеграцій дозволяє підключити:

  • форми з сайту

  • заявки з лендингів

  • звернення з рекламних каналів

Після підключення:

  • заявка автоматично створює запит / об’єкт

  • призначається відповідальний менеджер

  • клієнт одразу потрапляє в воронку продажів

Завдяки цим інтеграціям жодне звернення із реклами не загубиться.

Інтеграція із Adsquiz, Weblium, Webhooks — уже входить у вартість вашого тарифу. Щодо тарифів на роботу запропонованих сервісів рекомендовано дізнаватись детальніше на їх офіційних сайтах.

API та автоматизації (WordPress)

Для компаній з власними IT-рішеннями доступна інтеграція через API.

Це дозволяє:

  • обмінюватися даними з іншими системами

  • створювати власні автоматизації

  • підключати нестандартні сервіси для полегшення та автоматизації процесів

Ця інтеграція дозволяє легко масштабувати CRM під процеси компанії.

Інтеграція із WordPress із сторони Міністерства Ремонту — уже входить у вартість вашого тарифу.

Як працює інтеграція в CRM

Типовий сценарій виглядає так:

  1. Клієнт телефонує або залишає заявку.

  2. Дані автоматично передаються в CRM.

  3. Створюється заявка або об’єкт.

  4. Призначається менеджер.

  5. Уся історія комунікації зберігається в системі.

У результаті команда працює швидше, ефективніше та мінімізується ризик втрати інформації.

Переваги використання інтеграцій

Після підключення інтеграцій компанія отримує:

  • єдину систему для роботи з клієнтами

  • автоматичний збір заявок

  • повну історію комунікацій

  • економію часу менеджерів

  • контроль процесів продажу

З допомогою Інтеграцій, CRM стає центром керування всіма каналами продажів та комунікацій.

Якщо вас зацікавила одна або декілька інтеграцій — напишіть нам! Наші менеджери з радістю допоможуть підключити обрану інтеграцію та полегшити процеси вашого бізнесу!

Чи була наша стаття корисною?
close-image
full-image